Spory z platformami internetowymi · sprawy z całej Polski
Sprawdzam dostępność…Fałszywa opinia w Mapach Google, której Google nie chce usunąć. Zablokowane konto na Facebooku, Instagramie albo TikToku. Zdjęty film z YouTube. Od 2024 r. takie spory rozpatruje poza sądem certyfikowany organ z art. 21 DSA, bezpłatnie i po polsku. Prowadzę zgłoszenia do platform i spory przed Appeals Centre Europe.
Pisali o mnie: Politico Europe·Rzeczpospolita·Newsweek·Gazeta Prawna
Zgłoszenie opinii do Google narzędziem dla firm albo formularzem prawnym, a po odmowie spór przed Appeals Centre Europe. Prowadzę całą ścieżkę.
Jak działa nowa ścieżka › 02Facebook, Instagram, TikTok. Odwołanie w wewnętrznym systemie skarg z art. 20 DSA, potem spór o przywrócenie konta przed ACE.
Blokady kont i treści › 03Zdjęty film z YouTube, usunięty wpis, relacja albo cała strona. Spór o przywrócenie treści, gdy moderacja przesadziła.
Jak odzyskać treść › 04Zgłaszasz hejt, pomówienie albo fejk, a platforma „nie widzi naruszenia"? Spór przed ACE działa też w tę stronę.
Spór o cudzą treść › 05Kolejność zgłoszeń, dokumentacja z datami, odpowiedzi na opinie bez naruszania tajemnicy zawodowej i RODO.
Ścieżka krok po kroku › 06Wezwanie do autora opinii i pozew o ochronę dóbr osobistych, z zadośćuczynieniem. Obie drogi można prowadzić równolegle.
Naruszenie dóbr osobistych ›Wspólny mianownik: decyzja platformy, z którą się nie zgadzasz. Liczy się data tej decyzji, bo od niej biegnie 6 miesięcy na spór.
Kolejność ma znaczenie. Appeals Centre Europe przyjmie spór dopiero wtedy, gdy platforma wydała decyzję, dlatego zaczynamy od zgłoszenia.
Zrzuty opinii, treści albo decyzji z widoczną datą i adresem. Autorzy edytują wpisy, więc zrzut sprzed zgłoszenia bywa jedynym śladem oryginału.
W Google narzędzie opinii dla firm albo formularz prawny, na innych platformach zgłoszenie w aplikacji. Każda treść osobno. Ścieżka dla Map Google ›
Od negatywnej decyzji odwołujesz się najpierw w ramach platformy (art. 20 DSA). Bezpłatnie, do 6 miesięcy od decyzji.
Przez portal ACE, po polsku, bez opłat, w terminie 6 miesięcy od decyzji platformy. Opisujemy sprawę i wnosimy dowody.
Sprawę bada człowiek, nie algorytm. Cel organu: decyzja w 90 dni, sprawy zawiłe do 180 dni.
Decyzja nie wiąże platformy, ale platformy współpracują z organem w dobrej wierze. Gdy to zawiedzie, zostaje droga cywilna. Granice ścieżki ›
Przez lata platformy same oceniały odwołania od własnych decyzji, czyli były sędzią we własnej sprawie. Akt o usługach cyfrowych (DSA) to zmienił: art. 21 daje użytkownikom prawo do sporu przed niezależnym, certyfikowanym organem. Appeals Centre Europe jest takim organem, certyfikat wydał mu irlandzki regulator Coimisiún na Meán we wrześniu 2024 r., a spory przyjmuje od listopada 2024 r. Siedzibę ma w Dublinie, tym samym mieście co europejskie centrale największych platform.
ACE nie jest częścią Google ani Mety. Koszty jego działania pokrywają platformy, a sprawy rozpatrują ludzie, nie algorytm.
Dla osób i firm z UE, także przez pełnomocnika lub organizację działającą w ich imieniu. Cały spór można prowadzić po polsku.
Facebook, Instagram, Threads, TikTok, YouTube, Pinterest, a od sierpnia 2026 r. także opinie w Mapach Google. Lista rośnie.
Rozstrzygnięcia ACE nie są wiążące, ale platformy mają obowiązek współpracy z organem w dobrej wierze (art. 21 ust. 2 DSA). W praktyce niezależna decyzja na Twoją korzyść zmienia układ sił: zostaje w aktach, pokazuje, że nie odpuścisz, i pracuje na Ciebie w ewentualnym procesie.
Poprowadzę zgłoszenie i spór za Ciebie. Formularze są po polsku i technicznie prostsze niż pozew, ale o wyniku decyduje to samo co w sądzie: dobór dowodów, kolejność ruchów i argumentacja pod właściwe zasady platformy. Źle poprowadzone zgłoszenie zamyka ścieżkę na miesiące.
W sierpniu 2026 r. Appeals Centre Europe objęło opinie w Mapach Google. To pierwsza realna droga odwoławcza od decyzji Google w sprawie recenzji poza samym Google. Obejmuje trzy sytuacje.
Zgłosiłeś wpis, Google odpowiedziało, że „nie narusza wytycznych". ACE oceni to samo niezależnie od Google.
Filtr zdjął prawdziwą opinię klienta albo Twoją odpowiedź na opinię. Można spierać się o przywrócenie.
Blokada konta powiązana z wystawioną albo otrzymaną opinią, choć nic złego się nie stało.
Warunek wejścia jest jeden: najpierw zgłaszasz opinię do Google i dostajesz odpowiedź, dopiero ta decyzja otwiera spór, a od jej daty biegnie 6 miesięcy. Zgłoszenia prowadzę pojedynczo, z pełną dokumentacją: zrzut z datą sprzed zgłoszenia, bo autorzy edytują wpisy, i dobór właściwej podstawy z wytycznych Google. Czego ACE tu nie da: nie ustali, kto stoi za wpisem, i nie zasądzi ani złotówki. Zadośćuczynienie i przeprosiny to sprawa o ochronę dóbr osobistych, którą można prowadzić równolegle.
Na konsultacji ocenię, czy Twoja sprawa kwalifikuje się do Appeals Centre Europe, co zgłosić najpierw i jakie dowody zabezpieczyć, zanim autor zdąży edytować wpis. Online albo w kancelarii we Wrocławiu (CH Astra). Konsultacja 250 zł, bez limitu czasu.
Opinie to jedna strona działalności ACE. Drugą dużą grupą sporów są decyzje moderacyjne: zawieszone konta, usunięte wpisy i filmy.
Zawieszenie konta, usunięcie wpisu, zdjęta strona firmowa. ACE rozpatruje odwołania od zawieszenia całego konta na równi ze sporami o pojedyncze treści.
Usunięty film, ostrzeżenie dla kanału, blokada konta. Dla twórców to spór o źródło utrzymania, więc liczy się tempo i kolejność ruchów.
Także wtedy, gdy platforma zostawiła treść, którą zgłosiłeś jako hejt, pomówienie albo fejk. Kwestionujesz wtedy odmowę usunięcia.
Od czego zacząć? Od zabezpieczenia dowodów i odwołania wewnątrz platformy, bo bez jej decyzji ACE sporu nie przyjmie. Dopiero odmowa otwiera ścieżkę pozasądową. Równolegle oceniam, czy w sprawie nie kryje się coś większego: przy kontach firmowych utrata zasięgów to często wymierna szkoda, a przy hejcie wobec osoby wchodzi w grę ochrona dóbr osobistych z zadośćuczynieniem. Twórcom internetowym pomagam szerzej, od demonetyzacji po umowy z markami, w ramach obsługi influencerów i twórców.
Fałszywe opinie to często element większego sporu: z konkurentem, byłym pracownikiem albo kontrahentem. Firmom pomagam szerzej, od wezwania po proces o czyn nieuczciwej konkurencji.
Uczciwa ocena narzędzia. ACE bywa szybkim i bezpłatnym sposobem na treści, których platforma nie chce ruszyć, ale ma granice, które trzeba znać przed startem.
Decyzja ACE jest niewiążąca. Platformy mają obowiązek współpracy w dobrej wierze, ale mogą decyzji nie wykonać. Wtedy zostaje droga sądowa, która przez cały czas jest otwarta, a niewykonana decyzja staje się dowodem.
ACE ocenia wyłącznie decyzję platformy. Zadośćuczynienie, przeprosiny i ustalenie, kto stoi za wpisem, to sprawa o ochronę dóbr osobistych przed sądem. Obie ścieżki można prowadzić równolegle.
Potrzebna jest decyzja platformy z ostatnich 6 miesięcy i sprawa z zakresu moderacji treści lub kont na objętej certyfikatem platformie. Spory o płatności, reklamy czy zasięgi wymagają innych dróg.
Powyższe to ogólne zasady ścieżki z art. 21 aktu o usługach cyfrowych, nie porada w indywidualnej sprawie i nie gwarancja wyniku. O szczegółach postępowania decyduje regulamin Appeals Centre Europe. Stan na 2026-08-25.
Bezpłatna, po polsku, decyzja celowo w 90 dni. Dobra na spór z samą platformą: o opinię, treść albo konto. Bez zadośćuczynienia i bez przymusu wykonania.
Wezwanie i pozew o ochronę dóbr osobistych przeciwko autorowi wpisu: usunięcie, przeprosiny, zadośćuczynienie. Dłużej i drożej, ale z wyrokiem, który można egzekwować.
Ścieżki się nie wykluczają. Spór przed ACE nie zamyka drogi sądowej, a korzystna decyzja organu wzmacnia pozycję w procesie i w negocjacjach.
Jak to układam w praktyce? Gdy problemem jest sama widoczność wpisu, zaczynam od zgłoszenia i ścieżki ACE, bo bywa najszybsza i nic nie kosztuje po stronie opłat. Gdy wpis wyrządza wymierną szkodę albo autor jest znany, równolegle przygotowuję wezwanie i pozew o ochronę dóbr osobistych. Przy sporach firmowych, na przykład z nieuczciwym konkurentem, dochodzi jeszcze ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, którą prowadzę w ramach obsługi firm. Pilnuję przy tym terminów: 6 miesięcy na spór przed ACE i 3 lata przedawnienia roszczeń majątkowych (art. 442¹ KC), którego ścieżka pozasądowa nie przerywa.
Radca prawny wpisany na listę OIRP we Wrocławiu (WR-3749), w zawodzie od 2010 roku, kancelaria od 2019. Spory z platformami prowadzę na styku dwóch swoich specjalizacji: ochrony dóbr osobistych i prawa nowych technologii. W praktyce oznacza to zgłoszenia fałszywych opinii do Google, odwołania od blokad kont, spory przed Appeals Centre Europe, a gdy trzeba, wezwania i pozwy przeciwko autorom wpisów. Cała ścieżka pozasądowa toczy się online, więc prowadzę te sprawy dla klientów z całej Polski. Ostatnia weryfikacja merytoryczna treści na tej stronie: 25 sierpnia 2026 r.
Certyfikowany mediator · doradca obywatelski · obsługa PL i EN, w tym klienci międzynarodowi
„Zareagował od razu, bez owijania w bawełnę. Sporny wpis zniknął po jego piśmie, a ja odzyskałem spokój. Wielkie dzięki."
„Specjalista najwyższej klasy, który skomplikowane kwestie prawne tłumaczy w prosty sposób. Czujesz prawdziwą opiekę przez całe postępowanie."
To pozasądowy organ rozstrzygania sporów między użytkownikami a platformami, certyfikowany na podstawie art. 21 aktu o usługach cyfrowych (DSA) przez irlandzki organ Coimisiún na Meán. Działa od listopada 2024 r., siedzibę ma w Dublinie. Skorzystać może każda osoba i firma z UE, której dotyczy decyzja platformy: usunięcie treści, blokada konta albo odmowa usunięcia treści zgłoszonej jako naruszenie. Spory mogą składać także organizacje działające w imieniu użytkownika, w tym pełnomocnik. Całe postępowanie da się prowadzić po polsku. Czym jest ACE.
Sprawdzę, czy Twoja sprawa się kwalifikuje: 605 416 025 →Dla użytkownika nic. Postępowanie jest bezpłatne, bo koszty działania organu pokrywają platformy, tak ustawiono finansowanie w art. 21 DSA. Płatna jest praca pełnomocnika, jeśli zdecydujesz się ją zlecić: konsultacja kosztuje 250 zł bez limitu czasu, a poprowadzenie zgłoszenia i sporu wyceniam z góry, stałą kwotą za konkretną opinię albo konkretną decyzję platformy.
Podam wycenę z góry: 605 416 025 →Facebook, Instagram, Threads, TikTok, YouTube, Pinterest oraz Mapy Google, które doszły w sierpniu 2026 r. wraz ze sporami o opinie. Organ zapowiada rozszerzanie listy. Jeżeli Twoja sprawa dotyczy innego serwisu, w grę wchodzi inny certyfikowany organ pozasądowy, skarga do koordynatora usług cyfrowych albo od razu droga cywilna.
Doradzę właściwą ścieżkę →Może uznać, że opinia narusza zasady i powinna zniknąć, ale jego decyzja nie wiąże Google. W praktyce niezależna decyzja na Twoją korzyść to mocny argument, także w późniejszym sporze sądowym. Warunek wejścia: najpierw zgłaszasz opinię do Google (narzędziem dla firm albo formularzem prawnym) i dostajesz odmowę, dopiero ta decyzja otwiera spór. Zgłoszenia warto prowadzić pojedynczo, ze zrzutami ekranu z datą, bo autorzy edytują wpisy. Ścieżka dla Map Google.
Poprowadzę zgłoszenie i spór →Trzy rzeczy. Po pierwsze decyzja platformy: zgłaszasz treść albo dostajesz blokadę i masz odpowiedź platformy, choćby automatyczną. Po drugie termin: decyzja nie może być starsza niż 6 miesięcy. Po trzecie zakres: sprawa musi dotyczyć platformy objętej certyfikatem organu i moderacji treści lub kont. Spór składa się przez portal portal.appealscentre.eu, po polsku i bez opłat.
Sprawdzę warunki w Twojej sprawie: 605 416 025 →Organ celuje w decyzję w ciągu 90 dni kalendarzowych od przyjęcia sporu, a większość spraw kończy szybciej. Sprawy zawiłe mogą potrwać do 180 dni. Do tego dolicz czas wcześniejszego zgłoszenia do platformy i jej odpowiedzi, zwykle od kilku dni do kilku tygodni. Sprawę rozpatrują ludzie, nie algorytm.
Zaplanuję kolejność ruchów →Nie. Art. 21 DSA przesądza, że rozstrzygnięcie organu pozasądowego nie wiąże stron. Platformy mają jednak obowiązek współpracy z certyfikowanym organem w dobrej wierze, a odmowa wykonania decyzji zostaje w aktach i pracuje na Twoją korzyść przed sądem oraz przed regulatorem. Droga sądowa pozostaje otwarta przez cały czas. Pilnuj tylko terminów przedawnienia roszczeń cywilnych, bo spór przed ACE ich nie przerywa. Granice ścieżki.
Ułożę plan na wypadek odmowy: 605 416 025 →Zostają narzędzia klasyczne. Wobec autora wpisu: wezwanie do zaprzestania naruszeń i pozew o ochronę dóbr osobistych (art. 23 i 24 KC) z żądaniem usunięcia treści, przeprosin i zadośćuczynienia. Wobec platformy: pozew o nakazanie usunięcia treści albo przywrócenia konta, a przy problemach systemowych skarga do koordynatora usług cyfrowych (art. 53 DSA). Ścieżkę sądową i pozasądową można prowadzić równolegle. Więcej na stronie o ochronie dóbr osobistych.
Omówimy plan B: 605 416 025 →Wezwanie do autora opinii, pozew, przeprosiny i zadośćuczynienie. Sądowa strona tej samej sprawy.
Czytaj › TwórcyBany, demonetyzacja, usunięte kanały. Spory z YouTube, TikTokiem i Instagramem na co dzień.
Czytaj › Renoma B2BFałszywe opinie jako element sporu gospodarczego, nieuczciwa konkurencja, ochrona renomy.
Czytaj › Dobre imię lekarzaOpinie pacjentów na wizytówce i portalach, pomówienia, ochrona reputacji gabinetu.
Czytaj › Renoma lokaluFałszywe recenzje restauracji i hoteli, szantaż recenzją, ochrona renomy lokalu.
Czytaj › RODO i daneUsuwanie danych, deindeksacja wyników wyszukiwania, wycieki i bezprawne przetwarzanie.
Czytaj ›Powiązane usługi: prawo cywilne · ochrona dóbr osobistych · Znajdź Sąd · kalkulatory prawne
Po angielsku: English-speaking clients
Opisz, co się stało i co odpowiedziała platforma, a ja powiem wprost, czy Appeals Centre Europe to droga dla Ciebie i co zgłosić najpierw. Konsultacja z przejrzeniem zrzutów i decyzji: 250 zł, bez limitu czasu, w kancelarii (CH Astra, Wrocław) lub online.